Klantenservice medewerker

Onze missie

Alles halen uit de duurzame transitie. We know how.

Iedereen wil duurzamer. Bij Ecorus weten we als geen ander hoe je dat het beste kunt doen. We adviseren woning coöperaties en huurders en realiseren solar installaties op sociale huurwoningen. Zo helpen we onze huurders bij hun duurzame transitie naar zonne-energie. Op een manier die het beste bij hun past.

Ga jij ook het verschil maken als Klantenservice medewerker?

Wie ben jij?

Jij hebt werkervaring in een klantcontact rol waarbij je verschillende typen klanten hebt geholpen. Daarnaast heb je natuurlijk passie voor de duurzame energie sector en werk je graag voor een organisatie met een maatschappelijk belang.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Creatief in het oplossen van problemen en het streven naar tevreden klanten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een sterk empathisch vermogen om klanten te begrijpen en te ondersteunen bij hun vragen en zorgen.
• Een proactieve houding in het zo goed mogelijk uitvoeren van jouw functie. Het is een pré als je alert bent op mogelijke verbeteringen op de klantenservice.

Een sterk ontwikkeld gevoel voor teamwork en de vaardigheid om waarde toe te voegen aan onze organisatie door nauw samen te werken met collega's. Je begrijpt dat klantenservice niet alleen een individuele inspanning is, maar een teaminspanning, en je bent bereid om bij te dragen aan een positieve en ondersteunende werkomgeving.

Wat kan je verwachten?

Bij Ecorus bieden we jou niet alleen een inspirerende werkomgeving, maar ook aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij onze toewijding aan klanttevredenheid en duurzaamheid. Als klantenservice medewerker kun je rekenen op:

• Een marktconform salaris tussen €2700 en €3100, gebaseerd op jouw opleiding, ervaring en vaardigheden.
• 25 vakantiedagen, zodat je de balans kunt vinden tussen werk en ontspanning
• Een teambonus van maximaal €2400 oer jaar
• Ruimte voor opleidingen en het behalen van certificaten
• Een prettig kantoor in Amsterdam-Noord
• Elke donderdag lunchen met het hele team op kantoor
• Maandelijkse (spontane) borrels en andere uiteenlopende bedrijfsuitjes.

Bij Ecorus Home krijg je de kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen door middel van interne en externe trainingen en opleidingen. We moedigen groei en persoonlijke ontwikkeling aan, omdat we geloven dat dit niet alleen jouw carrière ten goede komt, maar ook bijdraagt aan het succes van ons team en de organisatie als geheel.

Je werkt in principe vanuit kantoor waarbij je de mogelijkheid hebt om met regelmaat thuis te werken om werk en privé goed in balans te houden. Ons kantoor (Pand Noord) is onderdeel van the collection en biedt goede faciliteiten zoals een fitnessruimte, tafeltennis en een gezellige bedrijfskantine met gezonde gerechten.

Wat ga je dan precies doen als Klantenservice Medewerker?

"Bij Ecorus moedigen we autonomie en zelfstandigheid aan, waardoor jij de vrijheid hebt om zelf te bepalen hoe je je werkdag indeelt. Omdat we geloven dat empowerment leidt tot succes.".

Als klantenservice medewerker speel jij een cruciale rol in het creëren van positieve ervaringen. Je bent de stem van ons bedrijf en de brug tussen ons en onze klanten. Dit is hoe een gemiddelde dag eruit zou kunnen zien:

• 08:50 - 09:00 uur: Ochtend teamoverleg: Je begint je dag met een kort ochtendteamoverleg om belangrijke updates te delen en te zien hoe je het beste kunt bijdragen aan het team. Bij Ecorus moedigen we autonomie en zelfstandigheid aan, dus dit is het moment om je eigen prioriteiten vast te stellen en te overleggen met collega's over eventuele samenwerkingen.
• 09:00 - 10:00 uur: Contact met bewoners: In dit uur informeer je bewoners over de voordelen van zonnepanelen, beantwoord je vragen over ons werkproces en bied je een luisterend oor.
• 10:00 - 11:00 uur: Contact met woningcorporaties: Je overlegt met woningcorporaties om bijzondere gevallen te bespreken, oplossingen voor te stellen en updates te geven over de voortgang van meerdere tickets. Hierbij kun je je eigen inzichten en expertise inzetten om effectief te communiceren.
• 11:00 - 12:00 uur: Overleg met collega's en focustijd: Tijd om met collega's te overleggen over project statussen, informatie uit te wisselen en uitdagingen te analyseren. Na het overleg heb je ook de ruimte voor ononderbroken werk waarbij je je kunt concentreren op specifieke taken en cases.
• 12:00 - 12:30 uur: Zelfstandige tijd: Dit half uur is gewijd aan zelfstandig werken, waarbij je je eigen prioriteiten en taken bepaalt.
• 12:30 - 13:00 uur: Lunch met het team: Op donderdag geniet je samen met alle collega’s van Ecorus Home van een gezamenlijke lunch. Dit is een uitstekende gelegenheid om te ontspannen, collega's beter te leren kennen en te reflecteren op de week tot nu toe.
• 13:00 - 15:30 uur: Zelfstandig werken en teamdoelen: De middag is weer een tijd voor zelfstandig werken. Je kunt je richten op bewoners, acties nalopen, je planning bekijken, werken aan teamdoelen en acties en plannen uitwerken zoals jij dat het beste acht.
• 15:30 - 16:30 uur: Laatste taken en acties: Dit uur is voor het afronden van laatste taken, acties en het voorbereiden van je werk voor de volgende dag.
• 16:30 - 17:00 uur: Dagsluiting: Je sluit de dag af door notities bij te werken, ervoor te zorgen dat alle lopende zaken zijn gedocumenteerd en te reflecteren op je eigen prestaties. Zo ben je klaar om de volgende dag goed te benutten en bij te dragen aan het succes van Ecorus.

Is jouw interesse gewekt?

Laat het ons weten middels jouw sollicitatie. We zien graag je cv en motivatie tegemoet. Onze recruiter Eva komt snel bij je in de lucht voor een eventueel persoonlijk gesprek.